Política de reembolso
Política de Devolución y Reembolso
En VOLTRIX queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones.
Derecho de devolución
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega del producto.
Para que la devolución sea aprobada, el producto debe:
- Estar en buenas condiciones.
- Conservar su empaque original cuando sea posible.
- Incluir todos los accesorios y manuales.
- No presentar daños ocasionados por mal uso.
Productos dañados o defectuosos
Si recibes un producto defectuoso o con daños de fabricación, contáctanos dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo.
Nuestro equipo evaluará el caso y, si corresponde, realizaremos el reemplazo o el reembolso sin costo adicional.
Productos incorrectos
Si recibes un producto diferente al solicitado, asumiremos todos los costos de reemplazo.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, notificaremos el resultado de la solicitud.
Si es aprobada, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago cuando sea posible.
En pedidos pagados contra entrega, el reembolso será realizado mediante transferencia bancaria a una cuenta indicada por el cliente.
El proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles.
Gastos de envío
Cuando la devolución sea causada por un error de VOLTRIX o un defecto del producto, nosotros cubriremos los costos de envío.
Si la devolución es por decisión del cliente, los costos de transporte podrán ser asumidos por el comprador.
Productos que no aplican
No aceptamos devoluciones de productos:
- Dañados por uso indebido.
- Modificados por terceros.
- Sin accesorios esenciales.
- Que presenten desgaste evidente por uso.
Contacto
Si deseas iniciar una devolución, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente indicando:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
- Fotografías del producto (si aplica)